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时间:2019-08-11 08:20  作者:admin  来源:未知  查看:  
内容摘要:鞠英,1964年生,中共党员,常州市税务局三分局副局长、市政务服务中心税务窗口首席代表。6月25日,鞠英被评为第九届全国人民满意的公务员,在北京受到表彰,她也是江苏税务系统获此殊荣的唯一代表。 从税37年来,她始终坚守全心全意为人民服务的初心,忠诚...

  鞠英,1964年生,中共党员,常州市税务局三分局副局长、市政务服务中心税务窗口首席代表。6月25日,鞠英被评为第九届全国“人民满意的公务员”,在北京受到表彰,她也是江苏税务系统获此殊荣的唯一代表。

  从税37年来,她始终坚守全心全意为人民服务的初心,忠诚服务纳税人,把纳税服务做到好、做到透。无论是在科员、副科长还是副局长岗位上,无论是在征管一线还是在办税大厅,她不畏窗口业务的繁杂零碎,始终“任劳任怨做事,踏踏实实做人”,以“俯首甘为孺子牛”的身姿,雕刻出了新时代办税服务工作的“极限”品质。她创立了江苏省首个以道德模范个人名字命名的“鞠英纳税服务工作室”,以专业团队形式开展纳税服务,不断在工作中创新,在创新中服务,致力于为纳税人提供高效、便捷、优质的纳税服务,先后荣获“常州市示范性劳模创新工作室”“江苏省青年文明号”“全国巾帼文明岗”等荣誉称号。

  微圆的脸、浅浅的笑,整天陀螺似地转,是鞠英给许多人的第一印象。工作三十多年,鞠英一大半时间都奉献给了办税服务厅,无论是在科员、副科长还是副分局长岗位上,无论是在征管一线还是在纳税服务窗口,她不畏窗口业务的繁杂零碎,始终“任劳任怨做事,踏踏实实做人”。

  她是大厅的第一责任人,更是第一“流动岗”,哪里有需要,哪里就有她忙碌的身影,不管是自助服务区还是体验辅导区,她时常指挥在窗口一线,细致的检查每一台设施设备、测试网络运行状况、补充整理业务操作指南,休息时间主动为纳税人提供延时服务,生怕有任何一个环节给纳税人“添了堵”。

  鞠英在工作中有时候也急,站在同事身边立等结果。面对纳税人,却是出了名的好脾气。她的办公场所一直是人气最旺的,来咨询办事的人排着队,一如大医院专家门诊。即使去年被提拔为分局副局长,这种现象也没变,大家照旧挤着上门。理论结合实践,判断的准确、理说的透彻,鞠英让人从心底里服气。

  她坚持学习在先、掌握在先,带头参加岗位技能竞赛,多次在全省“五员”能手竞赛中名列前茅。她不仅有刻苦钻研的干劲,更有谦虚好学的热情,不论是电子税务局网上操作、企业简易清税注销,还是个所税专项附加扣除、社保费征收缴纳,凭着谦虚好学的热情,刻苦钻研的干劲,她成为了一名令人敬佩的行家里手,由她编写的相关业务操作指南,多次在全市乃至全省推广应用。

  为更好地服务纳税人,2011年9月,“鞠英纳税服务工作室”应需而生。自工作室成立以来,全局各路业务精英和省、市级“五员”能手迅速响应,主动加入到以鞠英为首的志愿服务队中来,鞠英带领工作室成员以专业团队的形式开展纳税服务,采取“6+1”的方式开展服务,推行疑难问题集体会商机制,充分利用每月“税收政策解读日”的固定阵地,增设6大街道“纳税人之家”流动服务站,在深化国税地税征管体制改革的浪潮中,她带领工作室团队主动钻研政策,简化服务流程,创新方式方法,在全省率先推出“三岗并行”“预约取件”等纳服举措,成为全省纳服工作的“先行者”。工作室每年创新推出菜单式服务举措,主动向广大纳税人提供更为专业、高效、优质的纳税服务,努力实现“税企业心贴心、服务零距离”。

  多年来,“有困难,找鞠英”成了纳税人之间的一句口头禅,许多纳税人眼中,鞠英本身就是一个品牌,代表着便捷、高效、热情的税务服务。认识或不认识、甚至是辖区外的纳税人,有问题总第一个想到她。她一直有个硬性要求:纳税人反映的棘手事不能说“不清楚”,也不能简单地说“不能办”,必须在政策权限内给出解决方案,暂不能解决的,必须建立工作台帐,及时跟踪回访。只有更好满足纳税人的要求,才能不断刺激产生更新更大的需求,从而倒逼纳税服务工作不断提升。多年来,以“鞠英纳税服务工作室”为阵地,常州市税务局不断优化服务举措、创新服务方式,纳税人满意度持续攀升,在2016和2017年全省纳税人满意度调查中连续两年排名全省设区市第一。

  奉献、理解、尊重、耐心……这些闪光的职业品格,让纳税服务在鞠英手中具有了温度。常州是“苏南模式”发源地之一,民营经济较为发达,鞠英所在的纳税服务分局,承担着市区8.5万余户纳税人的纳税服务工作。2018年7月,国税地税征管体制改革后,鞠英分管的办税大厅月均接待纳税人近3万人次,面对窗口工作量加大、服务压力剧增,连续奋战了三个多月的鞠英丝毫不敢懈怠,忍着胃病的疼痛坚守在服务一线,直至改革攻坚圆满顺利完成。

  鞠英身上散发着一种无畏、一种坚韧、一种踏实、一种气概,向人们传递着一种生命不止、奋斗不息、不为名利、无私奉献的忘我精神,而在她的身后,已成长出一批群众说好、信任有加的税务干部。

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